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購物須知/官網QA

一、關於官網商品
官網商品數量有限,多平台同步販售,訂單付款成立後有可能遇到缺貨或售完等狀況,客服人員會與您聯繫更換商品或退款事宜,造成不便敬請見諒
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如遇缺貨需換貨
訂單狀態經【已確認】後的1~3天內(不含假日),客服人員會先傳送訊息(傳送連結或圖片)至您所登入的帳號使用的信箱,
客服人員如未收到回覆,會再電話聯繫,如聯繫不到,隔日會先以商品轉無期限購物金的方式至下次購物時使用
關於購物金使用方式點我
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客服傳送訊息➡️1~3天未收到回覆➡️電話通知➡️未收到回覆➡️隔日缺貨商品轉購物金其他商品發貨

二、購物相關
1、購物流程
選擇商品 → 加入購物車 → 確認品項與金額 → 結帳 → 繳費(刷卡、超商、ATM等方式)。
2、優惠方案
凡是各種優惠方式,將不定時以「自動優惠券」方式在「購物車」商品總覽時呈現各種免運、打折、贈送等優惠品項。
關於官網會員優惠禮遇點我
3、官網優惠折扣部分活動無法同時使用(購物金/堡卡95折/點數/優惠碼....)(系統會依照最優惠的折扣自動帶入)
歡迎追蹤LINE@臉書獲得最新活動資訊

三、訂單相關
訂單成立後,如無缺貨或商品需轉運的情況下,預計D+1天內出貨(不含假日)
訂單成立後,可於官網會員訂單專區查詢狀態說明,以下文字代表訂單的狀態
處理中:訂購成立 
已確認:訂單已交給出貨人員
已完成:已出貨
訂單狀態更新會自動寄至您的信箱,或是在訂購時可以選擇LINE@或臉書通知

四、出貨運送相關
1、訂單如含預購商品,會做拆單作業,將有貨的商品先寄出,預購商品待到貨後發貨
2、訂單經已確認後,表示已將訂單交給出貨人員,如3天後尚未發貨,有可能是有缺貨的商品正在詢問貨況 / 轉運中 或 客服人員正在等候您的回覆(請前往您所登入的帳號使用的信箱查看,如有訂單出貨問題查詢請點選螢幕【右下角藍色閃電符號】聯絡我們)
3、可選擇的配送方式有那些?
      宅配寄送:使用宅配通物流幫您送貨到府
      超商取貨:商品將配送至您所指定的門市(蝦皮/7-11/全家),到店時會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。
      商取貨付款提醒事項:當商品出貨後,送達指定地點若未被領取,會員資料中將會產生未取件記錄。       
      未取貨記錄達 1 次以上(含1次),將終止該會員帳號購物紀錄。
4、宅配發貨恕無法指定時間(上午/中午/下午/晚上)(如需指定日期請在訂單上備註)
5、出貨天數:
      宅配訂單『發貨』後預計隔天送達(不含假日,實際運送狀況依物流為主)
      超商取貨訂單『發貨』後預計4天送達(假日正常配送,實際運送狀況依物流為主)

五、商品預購相關
1、商品預購天數為14~30天
2、商品預購皆為先付款後取貨,訂單如含預購商品,會做拆單作業,將有貨的商品先寄出,預購商品待到貨後發貨

六、退換貨相關
1、收到商品後請立即檢查確認商品是否有錯誤,如有錯誤請點選右下角綠色符號訊息小編
2、商品瑕疵、收到錯誤商品或漏出商品等因素須退、換貨,請於收到商品後7日內,並確認商品未經使用(為全新狀態),請點選螢幕【右下角綠色符號】聯絡我們為您處理換貨事宜
3、商品因個人因素重複購買,訂購錯誤等因素,需自行負擔$120物流費及刷卡手續費用,請點選螢幕【右下角綠色閃電符號】聯絡我們為您處理換貨事宜

七、發票相關
訂單成立後且完成付款及取貨後,開立電子發票寄至您的電子信箱

官網其他Q&A
Q:  官網需要註冊會員才有官網優惠價嗎?
A:  是的!註冊會員後也方便尋找您的訂購紀錄
Q:  我如何尋找我的訂購紀錄?
A:  請點選您的螢幕右上角『人頭』圖案,點選『訂單』就可以查詢囉!
Q:  為何我的訂單會被拆單?
A:  如您訂購的商品含現貨及預購商品,會視訂單狀況判定是否做拆單並先寄送有貨的商品呦!
訂單狀況如:商品缺貨如再上市或預購商品到貨需等候較久的時間。
Q:  拆單我會被通知嗎?
A:  會的!您的信箱會收到拆單通知
Q:  訂單因付款失敗等因素而被取消,我的訂單優惠(首購禮/堡卡禮/購物金等等)會恢復嗎?
A:  會的!請等待約10分鐘的時間再次結帳就可以囉!
Q:  官網商品我收到後發現訂購重複可換貨嗎?
A:  請參考上面標題『六』退換貨相關
Q:  商品或訂單有問題,我可以找誰詢問?
A:  請點選螢幕右下角綠色圓框圖案詢問小編

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